Termes del Servei

Sobre aquests termes

Aquests Termes del Servei ("Termes") regulen l'accés i l'ús dels serveis oferts per ILO Clubs SL ("ILO STUDIOS", "nosaltres", "nostre"), incloent-hi el nostre estudi físic a Carrer de Bailén 56, 08009 Barcelona, el nostre lloc web ilo-studios.com i la nostra plataforma de reserves a Momence.

En reservar una sessió, comprar un pack o abonament o accedir a les nostres instal·lacions, acceptes quedar vinculat per aquests Termes. Si no hi estàs d'acord, et preguem que no utilitzis els nostres serveis.

Aquests Termes constitueixen un contracte legalment vinculant conforme a la legislació espanyola.

Requisits d'accés

Has de tenir com a mínim 18 anys per utilitzar els nostres serveis. En reservar una sessió, confirmes que ets major d'edat i tens plena capacitat legal per celebrar aquest acord.

Ens reservem el dret de verificar la teva edat al check-in sol·licitant un document d'identitat amb foto vàlid.

Reserves i pre-registre

Totes les sessions s'han de reservar amb antelació a través del nostre lloc web o de la plataforma Momence. Les visites sense reserva (walk-ins) s'accepten únicament si hi ha places disponibles, però no garantim disponibilitat.

Recomanem arribar 15 minuts abans de la teva sessió, especialment a la primera visita, per tenir temps de fer el check-in, canviar-te i revisar el protocol amb el nostre equip.

Política de cancel·lació

Pots cancel·lar o reprogramar qualsevol reserva fins a 12 hores abans de l'inici de la sessió sense cap cost.

Si cancel·les dins de les 12 hores prèvies a la sessió, la reserva es considera utilitzada i el crèdit es descompta del teu pack o abonament.

Si no et presentes a una reserva ("no-show"), el crèdit es perd sense reemborsament.

Les cancel·lacions s'han de fer des del teu compte a Momence o contactant-nos directament. Les cancel·lacions per email o missatge enviades dins de la franja de 12 hores no compten com a cancel·lació a temps.

Arribades tard

Un cop iniciada una sessió, no s'admet a qui arribi tard, per respecte als altres participants i a la integritat de la pràctica. Les arribades tard impliquen la pèrdua del crèdit de la sessió.

Si us plau, arriba almenys 15 minuts abans.

Abonaments

Els abonaments es facturen mensualment per avançat i inclouen un compromís mínim de tres (3) mesos des de la data d'inici.

Després del període inicial de 3 mesos, el teu abonament es renovarà automàticament mes a mes fins que el cancel·lis.

Per cancel·lar, has de notificar-ho per escrit enviant un email a hello@ilo-studios.com amb almenys trenta (30) dies d'antelació a la teva propera data de facturació. El teu abonament continuarà fins al final del cicle de facturació en curs, després del qual no es realitzaran més càrrecs.

No oferim congelacions, suspensions ni pauses de l'abonament per cap motiu, incloses vacances, malaltia, lesió o canvi de domicili.

Les sessions no utilitzades dins d'un cicle d'abonament no s'acumulen al mes següent.

Packs i crèdits

Els packs de sessions (Discovery, Pack 5, Pack 10, Pack 20, Pack 50) tenen períodes de validesa específics indicats en el moment de la compra, entre 30 i 365 dies.

Els crèdits caduquen al final del període de validesa i no es prorroguen per cap motiu, inclosos malaltia, vacances o tancaments de les instal·lacions dins dels límits raonables de l'operativa.

Els packs i crèdits són personals i intransferibles. No poden compartir-se, vendre's ni cedir-se a una altra persona.

Política de reemborsaments

Totes les compres de packs, abonaments i targetes regal són finals i no reemborsables.

Podrem valorar reemborsaments en circumstàncies excepcionals i a la nostra entera discreció, incloent:

• Afeccions mèdiques greus degudament acreditades que impedeixin l'ús del servei durant un període prolongat
• Cancel·lació d'una sessió per part d'ILO STUDIOS sense possibilitat de reprogramació equivalent
• Errors de facturació verificats

Per sol·licitar un reemborsament excepcional, escriu a hello@ilo-studios.com amb tots els detalls. Et respondrem en un termini de deu (10) dies hàbils.

Aquesta política de reemborsaments no afecta els teus drets legals com a consumidor conforme a la legislació espanyola (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Salut, seguretat i contraindicacions

Els nostres serveis suposen un estrès fisiològic significatiu, inclòs calor extrem (sauna a 80–95°C) i fred extrem (banys de gel a 3–15°C). Aquestes pràctiques impliquen riscos i no són aptes per a tothom.

No has de participar si estàs embarassada o si tens qualsevol afecció cardiovascular (incloent, sense limitació, cardiopaties, hipertensió greu, esdeveniment cardíac recent o arrítmia inestable).

Si pateixes qualsevol altra afecció, prens medicació o tens dubtes sobre la teva capacitat per participar de forma segura, has de consultar un professional mèdic abans de reservar i comunicar-nos-ho al check-in.

En participar, reconeixes que:

• Has llegit i entès les contraindicacions anteriors
• Hi participes voluntàriament i sota la teva pròpia responsabilitat
• Seguiràs totes les indicacions dels nostres facilitadors i de l'equip
• Sortiràs immediatament de la sauna o del bany de gel si et trobes malament
• Informaràs l'equip de qualsevol afecció mèdica que pugui afectar la teva seguretat

ILO STUDIOS no assumeix cap responsabilitat per conseqüències adverses per a la salut derivades d'afeccions mèdiques no comunicades o de l'incompliment de les indicacions de l'equip.

Normes de conducta

Per mantenir un entorn segur, respectuós i acollidor per a tothom, totes les persones usuàries han de:

• Acudir sòbries. ILO STUDIOS és un espai lliure d'alcohol i altres substàncies. A qui presenti un estat d'embriaguesa o estigui sota l'efecte de drogues se li denegarà l'entrada sense reemborsament.
• Portar banyador en tot moment a les zones de pràctica. No es permet la nuesa.
• Anar descalç a partir dels vestidors.
• Respectar els altres usuaris. Es permet parlar a un volum moderat durant les sessions obertes, però cal mantenir silenci durant les sessions guiades i els Silent Open Flow.
• Sense cultura de lligar. ILO STUDIOS és un espai de benestar, no un lloc per a aproximacions romàntiques o sexuals. Les conductes inapropiades comportaran expulsió immediata sense reemborsament.
• Seguir les indicacions de l'equip en tot moment, especialment a les transicions entre sauna i bany de gel.

Política sobre mòbils i enregistraments

Està permès l'ús de mòbils a l'entrada, les zones comunes i els vestidors.

Queda estrictament prohibit enregistrar, fotografiar o filmar a les zones de sauna i bany de gel per protegir la privacitat de les altres persones. Les infraccions podran suposar l'expulsió immediata de les instal·lacions sense reemborsament i podran ser denunciades a les autoritats en virtut de la legislació espanyola de protecció de dades i drets d'imatge.

Podrem fer fotografia o vídeo oficials de les instal·lacions amb finalitats de màrqueting, sempre amb avís previ. Pots sol·licitar que se't exclogui de qualsevol sessió concreta informant l'equip amb antelació.

Què incloem

Cada sessió inclou:

• 2 tovalloles per visita
• Accés a vestidors, taquilles i dutxes calentes
• Aigua per beure

No facilitem barnussos, sabatilles, banyadors ni articles de neteja personal. Si us plau, porta el teu propi banyador.

Responsabilitat

Reconeixes i acceptes que:

• La participació en la teràpia de contrast i el breathwork és voluntària i sota la teva pròpia responsabilitat
• ILO STUDIOS no respon per lesions, malaltia o pèrdues derivades de no comunicar afeccions mèdiques, no seguir les indicacions de l'equip o no complir aquests Termes
• ILO STUDIOS no respon per objectes personals perduts, robats o malmesos a les instal·lacions (es proporcionen taquilles per al teu ús)
• La nostra responsabilitat màxima total davant teu en virtut d'aquests Termes, excepte en casos de negligència greu o dol, queda limitada a l'import total que hagis abonat a ILO STUDIOS en els dotze (12) mesos anteriors a l'incident

Res en aquests Termes limita ni exclou la nostra responsabilitat per defunció o lesions personals causades per la nostra negligència, frau o qualsevol altra responsabilitat que no es pugui limitar conforme a la legislació espanyola.

Canvis en aquests termes

Podem actualitzar aquests Termes periòdicament per reflectir canvis en les nostres pràctiques, serveis o requisits legals. La data d'"Última actualització" a la part superior indica quan van entrar en vigor els últims canvis.

Per a canvis substancials que afectin usuaris amb abonament actiu, donarem un preavís de com a mínim trenta (30) dies per email o avís al lloc web abans de la seva entrada en vigor. L'ús continuat dels nostres serveis després de la data efectiva suposarà l'acceptació dels Termes actualitzats.

Resolució del contracte

Podem suspendre o donar per acabat el teu accés als nostres serveis de forma immediata, sense reemborsament, si incompleixes aquests Termes, mantens una conducta inapropiada o poses en perill la seguretat d'altres usuaris o de l'equip.

Pots deixar d'utilitzar els nostres serveis en qualsevol moment, subjecte a les disposicions de cancel·lació de l'abonament recollides a l'apartat 6.

Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola.

Qualsevol controvèrsia derivada d'aquests Termes se sotmetrà a la jurisdicció exclusiva dels jutjats i tribunals de Barcelona, Espanya, excepte quan la normativa de protecció al consumidor t'atorgui el dret a la teva jurisdicció local.

Si resideixes com a consumidor a la Unió Europea, també pots utilitzar la plataforma de Resolució de Litigis en Línia de la Comissió Europea a https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contacte

Per a preguntes sobre aquests Termes:

• Email: hello@ilo-studios.com
• Adreça: ILO Clubs SL, Carrer de Bailén 56, 08009 Barcelona, Espanya