Términos del servicio

Sobre estos términos

Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el acceso y el uso de los servicios ofrecidos por ILO Clubs SL ("ILO STUDIOS", "nosotros", "nuestro"), incluyendo nuestro estudio físico en Carrer de Bailén 56, 08009 Barcelona, nuestro sitio web ilo-studios.com y nuestra plataforma de reservas en Momence.

Al reservar una sesión, comprar un pack o abono o acceder a nuestras instalaciones, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, te rogamos que no utilices nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante conforme a la legislación española.

Requisitos de acceso

Debes tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios. Al reservar una sesión, confirmas que eres mayor de edad y tienes plena capacidad legal para celebrar este acuerdo.

Nos reservamos el derecho de verificar tu edad en el check-in solicitando un documento de identidad con foto válido.

Reservas y pre-registro

Todas las sesiones deben reservarse con antelación a través de nuestro sitio web o de la plataforma Momence. Las visitas sin reserva (walk-ins) se aceptan únicamente si hay plazas disponibles, pero no garantizamos disponibilidad.

Recomendamos llegar 15 minutos antes de tu sesión, especialmente en la primera visita, para tener tiempo de hacer el check-in, cambiarte y revisar el protocolo con nuestro equipo.

Política de cancelación

Puedes cancelar o reprogramar cualquier reserva hasta 12 horas antes del inicio de la sesión sin coste alguno.

Si cancelas dentro de las 12 horas previas a la sesión, la reserva se considera utilizada y el crédito se descuenta de tu pack o abono.

Si no te presentas a una reserva ("no-show"), el crédito se pierde sin reembolso.

Las cancelaciones deben realizarse desde tu cuenta en Momence o contactándonos directamente. Las cancelaciones por email o mensaje enviadas dentro de la franja de 12 horas no cuentan como cancelación a tiempo.

Llegadas tarde

Una vez iniciada una sesión, no se admite a quienes lleguen tarde, por respeto a los demás participantes y a la integridad de la práctica. Las llegadas tarde implican la pérdida del crédito de la sesión.

Por favor, llega al menos 15 minutos antes.

Abonos

Los abonos se facturan mensualmente por adelantado e incluyen un compromiso mínimo de tres (3) meses desde la fecha de inicio.

Tras el periodo inicial de 3 meses, tu abono se renovará automáticamente mes a mes hasta que lo canceles.

Para cancelar, debes notificarlo por escrito enviando un email a hello@ilo-studios.com con al menos treinta (30) días de antelación a tu próxima fecha de facturación. Tu abono continuará hasta el final del ciclo de facturación en curso, tras lo cual no se realizarán más cargos.

No ofrecemos congelaciones, suspensiones ni pausas del abono por ningún motivo, incluidas vacaciones, enfermedad, lesión o cambio de domicilio.

Las sesiones no utilizadas dentro de un ciclo de abono no se acumulan al mes siguiente.

Packs y créditos

Los packs de sesiones (Pack de Introducción, Pack 5, Pack 10, Pack 20, Pack 50) tienen periodos de validez específicos indicados en el momento de la compra, entre 30 y 365 días.

Los créditos caducan al final del periodo de validez y no se prorrogan por ningún motivo, incluidos enfermedad, vacaciones o cierres de las instalaciones dentro de los límites razonables de la operativa.

Los packs y créditos son personales e intransferibles. No pueden compartirse, venderse ni cederse a otra persona.

Política de reembolsos

Todas las compras de packs, abonos y tarjetas regalo son finales y no reembolsables.

Podremos valorar reembolsos en circunstancias excepcionales y a nuestra entera discreción, incluyendo:

• Afecciones médicas graves debidamente acreditadas que impidan el uso del servicio durante un periodo prolongado
• Cancelación de una sesión por parte de ILO STUDIOS sin posibilidad de reprogramación equivalente
• Errores de facturación verificados

Para solicitar un reembolso excepcional, escribe a hello@ilo-studios.com con todos los detalles. Te responderemos en un plazo de diez (10) días hábiles.

Esta política de reembolsos no afecta a tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Salud, seguridad y contraindicaciones

Nuestros servicios suponen un estrés fisiológico significativo, incluido calor extremo (sauna a 80–95°C) y frío extremo (baños de hielo a 3–15°C). Estas prácticas implican riesgos y no son aptas para todo el mundo.

No debes participar si estás embarazada o si tienes cualquier afección cardiovascular (incluyendo, sin limitación, cardiopatías, hipertensión grave, evento cardiaco reciente o arritmia inestable).

Si padeces cualquier otra afección, tomas medicación o tienes dudas sobre tu capacidad para participar de forma segura, debes consultar a un profesional médico antes de reservar y comunicárnoslo en el check-in.

Al participar, reconoces que:

• Has leído y entendido las contraindicaciones anteriores
• Participas voluntariamente y bajo tu propio riesgo
• Seguirás todas las indicaciones de nuestros facilitadores y del equipo
• Saldrás de inmediato de la sauna o del baño de hielo si te encuentras mal
• Informarás al equipo de cualquier afección médica que pudiera afectar a tu seguridad

ILO STUDIOS no asume responsabilidad alguna por consecuencias adversas para la salud derivadas de afecciones médicas no comunicadas o del incumplimiento de las indicaciones del equipo.

Normas de conducta

Para mantener un entorno seguro, respetuoso y acogedor para todo el mundo, todas las personas usuarias deben:

• Acudir sobrias. ILO STUDIOS es un espacio libre de alcohol y otras sustancias. A quien presente un estado de embriaguez o esté bajo el efecto de drogas se le denegará la entrada sin reembolso.
• Llevar bañador en todo momento en las zonas de práctica. No se permite la desnudez.
• Ir descalzo a partir de los vestuarios.
• Respetar a los demás usuarios. Se permite hablar a un volumen moderado durante las sesiones abiertas, pero hay que mantener silencio durante las sesiones guiadas y los Silent Open Flow.
• Sin cultura de ligue. ILO STUDIOS es un espacio de bienestar, no un lugar para acercamientos románticos o sexuales. Las conductas inapropiadas conllevarán expulsión inmediata sin reembolso.
• Seguir las indicaciones del equipo en todo momento, especialmente en las transiciones entre sauna y baño de hielo.

Política sobre móviles y grabaciones

Está permitido el uso de móviles en la entrada, las zonas comunes y los vestuarios.

Queda estrictamente prohibido grabar, fotografiar o filmar en las zonas de sauna y baño de hielo para proteger la privacidad de las demás personas. Las infracciones podrán suponer la expulsión inmediata de las instalaciones sin reembolso y podrán ser denunciadas a las autoridades en virtud de la legislación española de protección de datos y derechos de imagen.

Podremos realizar fotografía o vídeo oficiales de las instalaciones con fines de marketing, siempre con aviso previo. Puedes solicitar que se te excluya de cualquier sesión concreta informando al equipo con antelación.

Qué incluimos

Cada sesión incluye:

• 2 toallas por visita
• Acceso a vestuarios, taquillas y duchas calientes
• Agua para beber

No facilitamos albornoces, pantuflas, bañadores ni artículos de aseo. Por favor, trae tu propio bañador.

Responsabilidad

Reconoces y aceptas que:

• La participación en la terapia de contraste y el breathwork es voluntaria y bajo tu propia responsabilidad
• ILO STUDIOS no responde por lesiones, enfermedad o pérdidas derivadas de no comunicar afecciones médicas, no seguir las indicaciones del equipo o no cumplir con estos Términos
• ILO STUDIOS no responde por objetos personales perdidos, robados o dañados en las instalaciones (se proporcionan taquillas para tu uso)
• Nuestra responsabilidad máxima total frente a ti en virtud de estos Términos, salvo en casos de negligencia grave o dolo, queda limitada al importe total que hayas abonado a ILO STUDIOS en los doce (12) meses anteriores al incidente

Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación española.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo entraron en vigor los últimos cambios.

Para cambios sustanciales que afecten a usuarios con abono activo, daremos un preaviso de al menos treinta (30) días por email o aviso en el sitio web antes de su entrada en vigor. El uso continuado de nuestros servicios tras la fecha efectiva supondrá la aceptación de los Términos actualizados.

Resolución del contrato

Podemos suspender o dar por terminado tu acceso a nuestros servicios de forma inmediata, sin reembolso, si incumples estos Términos, mantienes una conducta inapropiada o pones en peligro la seguridad de otros usuarios o del equipo.

Puedes dejar de utilizar nuestros servicios en cualquier momento, sujeto a las disposiciones de cancelación del abono recogidas en el apartado 6.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona, España, salvo cuando la normativa de protección al consumidor te otorgue el derecho a tu jurisdicción local.

Si resides como consumidor en la Unión Europea, también puedes utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Email: hello@ilo-studios.com
• Dirección: ILO Clubs SL, Carrer de Bailén 56, 08009 Barcelona, España

¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a hello@ilo-studios.com